Política de Devolução e Troca
Se, por algum motivo, o produto adquirido não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução ou troca da peça dentro dos prazos abaixo:
• Devoluções: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Trocas: até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento ou retirada no Atelier.
⚠️ Importante: não realizamos trocas ou devoluções por características naturais da madeira. Nossas peças são produzidas em madeira nobre, maciça e de origem natural, além de serem confeccionadas por processos artesanais. Por esse motivo, nenhuma peça é exatamente igual à outra. É esperado que ocorram variações de tonalidade, diferenças de textura, veios aparentes, pequenos nós, marcas orgânicas, leves relevos ou depressões e sutis variações de cor entre uma peça e outra. Durante o trabalho manual, cada etapa respeita a estrutura natural da madeira, valorizando suas formas, desenhos e singularidades.
Essas características fazem parte da essência do material e do processo artesanal, não configurando defeitos, mas sim atributos que garantem a autenticidade, exclusividade e identidade única de cada peça.
Como proceder
Entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais, informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos da peça.
Após o contato, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento adequado conforme o tamanho da peça.
Procedimento para devolução ou troca
As peças destinadas à devolução ou troca deverão ser entregues pelo cliente em uma agência autorizada mais próxima, sempre na mesma embalagem em que foram recebidas, devidamente protegidas, sem sinais de uso ou danos.
⚠️ Antes de realizar qualquer envio, é indispensável que o cliente entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para receber as instruções corretas e a autorização de postagem. Envios realizados sem comunicação prévia e sem autorização não serão aceitos.
Após o contato, nossa equipe informará a agência autorizada, o método de envio adequado e todas as orientações necessárias para garantir a segurança da peça durante o transporte.
Prazos após a devolução
Após o recebimento e análise da peça em nosso Atelier, o reembolso (em caso de devolução) será realizado em até 15 (quinze) dias corridos.
No caso de trocas, combinaremos o envio da nova peça ou outra solução dentro dos prazos informados após a análise.
Condições importantes
• Não aceitamos devoluções ou trocas sem comunicação prévia dentro dos prazos acima.
• As peças devem ser devolvidas nas mesmas condições em que foram recebidas, sem sinais de uso ou danos e, sempre que possível, com a embalagem original.
• Fotos e informações detalhadas ajudam a agilizar o processo de análise e logística de coleta/postagem.
