Se, por algum motivo, o produto adquirido não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução ou troca da peça dentro dos prazos abaixo:
• Devoluções: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Trocas: até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento ou retirada no Atelier.
Como proceder
1. Entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais, informando o número do pedido, motivo e, se possível, fotos da peça.
2. Após o contato, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento adequado conforme o tamanho da peça.
Opções de devolução / troca conforme o tamanho da peça
• Peças menores que 1,00 m (maior lado inferior a 1,00 m): a devolução ou troca é realizada pelos Correios. Após o contato, enviaremos as instruções e a autorização de postagem.
• Peças iguais ou maiores que 1,00 m (maior lado igual ou superior a 1,00 m): devido às restrições dos Correios, que não aceitam volumes acima de 1 metro, essas peças serão recolhidas por coleta agendada em sua residência, organizada pela nossa equipe.
Prazos após a devolução
Após o recebimento e análise da peça em nosso Atelier, o reembolso (em caso de devolução) será realizado em até 15 (quinze) dias corridos.
No caso de trocas, combinaremos o envio da nova peça ou outra solução dentro dos prazos informados após a análise.
Condições importantes
• Não aceitamos devoluções ou trocas sem comunicação prévia dentro dos prazos acima.
• As peças devem ser devolvidas nas mesmas condições em que foram recebidas, sem sinais de uso ou danos, e, sempre que possível, com a embalagem original.
• Fotos e informações detalhadas ajudam a agilizar o processo de análise e logística de coleta/postagem.
